Mon parcours est assez atypique. J'ai eu plusieurs expériences dans les domaines de la restauration, du télémarketing également, avant de décider, il y a 6 ans, de revenir à mes premières amours : l'informatique. J'ai repris mes études et obtenu mon diplôme d'analyste programmeur en informatique industrielle à Brest en 2004. Mes premières expériences professionnelles avaient aiguisé mon goût du service et mon sens de l'écoute et du contact client, et c'est assez naturellement que j'ai répondu à l'annonce de technicien informatique proposée par WINPHARMA. J'ai intégré l'équipe FRONT pendant un an, en charge des résolutions d'appels clients simples, gérés rapidement. J'ai ensuite pris poste dans l'équipe BACK, en charge de problématiques clients plus complexes nécessitant plus d'analyse et une connaissance approfondie du logiciel. Un an plus tard, j'étais COACH, chargée de l'accompagnement des nouveaux clients WINPHARMA, et depuis décembre 2007, j'occupe le poste de référent technique WINPHARMA.

Au poste de référent technique WINPHARMA, je réponds à l'ensemble des questions des hotliners et assure auprès d'eux un rôle de conseillère technique. Je suis responsable de la formation des nouveaux arrivants à la hotline et je travaille également sur la mise en place des procédures clients, documents explicatifs sur des problématiques récurrentes dans la pharmacie. Une autre de mes missions consiste à prendre en charge les rendez-vous téléphoniques avec des clients plus sensibles ou ayant des problématiques plus particulières. A ce poste, je me dois d'être toujours disponible, d'avoir un très bon relationnel avec nos clients comme avec l'équipe d'assistance. La maîtrise de soi est également indispensable pour répondre à toutes les attentes de nos clients dans un climat toujours convivial. J'ai un esprit très logique, très scientifique : à tout problème sa solution et c'est ce sentiment qui anime mon quotidien.

J'ai beaucoup appris en 4 ans chez Everys, l'entreprise a su me faire confiance en me donnant des responsabilités de plus en plus importantes au fil des années, et je dois avouer que d'un point de vue professionnel comme personnel, c'est très gratifiant. L'environnement humain dans lequel nous évoluons chez Everys participe également à mon bien-être. Les équipes sont soudées, il y a beaucoup d'entraide, beaucoup d'humanité, et cette cohésion, ce travail d'équipe, ça donne envie d'avancer dans une structure qui prend, en plus, une ampleur grandissante.

Qualités : Logique - Consciencieuse - A l'écoute

Passions : Informatique, jeux vidéos - Lecture - Histoire de l'art